制造模式的转变
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成为成功的制造商,与能否认识到ERP可作为一种能提供卓越客户体验的战略工具并加以应用,两者之间存在着明显的关联。真正的赢家是那些将关注点从内向外转移的企业,从更低价格和可用性转向更高的服务水平、可靠性和合作关系。最成功的制造商选择ERP解决方案,通过客户体验成熟度模型来获得便捷的发展。
企业运营中可以采用形形色色的技术,然而,就对于商业成功的作用而言,都比不上能够实时提供完整运营状况的、灵活的现代企业资源规划系统(ERP)。它能促进敏捷度、加速流程并降低复杂性,从而降低成本、提高效率,并最终提高盈利能力。
成为成功的制造商,与能否认识到ERP 可作为一种能提供卓越客户体验的战略工具并加以应用,两者之间存在着明显的关联。真正的赢家是那些将关注点从内向外转移的企业,从更低价格和可用性转向更高的服务水平、可靠性和合作关系。最成功的制造商选择ERP 解决方案,通过客户体验成熟度模型来获得便捷的发展。
现代ERP 系统所具备的更高水平的敏捷性、灵活性和易用性,使企业在面临需求变化时,无需进行大量重新投资即可实现转型。现代企业必须将技术和流程结合起来,使顾客导向型文化深刻地融入各级组织的理念中。

技术于企业至关重要

早先,商业领袖们专注于产品以及生产所需的资源,技术在其中发挥着事务性作用。但现在,如果没有技术来推动生产过程, 就几乎不可能实现盈利、增长和扩张。
技术在实现全球化的过程中至关重要,带动了企业积极采用商业软件解决方案,利用 IT 的力量来管理跨国业务,并促进工作场所的生产力和效率。
新兴经济体市场,例如印度、中东和非洲,正以显著的速度增长,这代表着重大的发展机会。全球化受到贸易和投资的推动并得到技术的助力,为跨国企业把握庞大的未开发市场所蕴含的优势铺平了道路。这些优势包括其低成本劳动力、待开发的资源和待发掘的市场。
来自低成本经济体的强大竞争,通过包括价格以及市场反应速度等各个层次的挑战,威胁到成熟经济体中的众多制造商。而客户服务和创新可以在此显现出优势。ERP 系统灵活、敏捷和反应性是实现这一目标的关键。
成熟的ERP 系统随着业务发展而发展,并通过扮演推动者的角色支持扩张。这些方案的业务影响、应用和赖以支持的技术既能成就一项业务,也能毁掉一项业务。这使得首席信息官(CIO) 的作用,发生了显著变化。

CIO 的作用

约79% 的CIO 受访者和其它高管认为,首席信息官的职责在过去五年里发生了改变。最突出的变化是他从一个促进者转变为一个影响者——促进者负责具体实施控制成本、提高效率和优化流程等项工作,并确保各项业务得到所需的IT 支持,工作重点是把事情做得更好。而影响者则是未来的规划师,利用技术来应对各种业务挑战并缓解危机,使业务更加兴旺。

现代CIO 的新角色

CIO 们认为其前三大业务活动是:利用IT 功能支持业务敏捷性的需要;提升员工的工厂功能体验;以及改善服务于企业连接性的IT 基础设施。而其它人的观点则是 :提升员工的IT 用户体验;优化、精简供应链;改善服务于企业连接性的IT 基础设施。
CIO 们认为其三大首要业务目标是:进军新市场; 管理业务模式的变革;以及招揽并留住新客户。而其它人的观点则是:对新市场的扩张;管理业务模式的变革;以及让产品更快进入市场。有趣的是,请注意, 招募和留住新客户与让产品更快进入市场,正是带动盈利能力提升的两架马车。
显然,如果考虑到上述所有因素,对于想要获得竞争优势的前瞻性企业而言,CIO 的作用变得愈发重要了。CIO 变得转而承担最关键的适应性区域的责任, 如果应对适当,则可将业务提升到新的层次。

应对现代企业面临的挑战

速度、革新、灵敏性和创新,对于任何组织的成功都至关重要。认真优化性能并获取竞争优势,在调查中同意这句话的受访者比例达到惊人的90%。随着众多企业纷纷发掘投资于这类解决方案所带来的好处,印度、中东和非洲的企业应用市场正日益成长。中小型企业现在已意识到这样一个事实:投资于ERP 等企业应用程序,有助于精简和整合业务流程,实现更高的运营效率,最终可能使他们踏上成为全球性企业之路。
根据对CIO 和其它高管们的调研结果,是否能够清晰认识到业务方向对于CIO 的作用存在着最显著的影响。影响居其次的是投资于IT 基础设施以提高灵敏性和响应能力; 再次则是引进可以加快业务流程的技术。
其他高管认为,对支持决策和更高效流程的IT 基础设施进行投资,是追求速度、革新、灵敏性和创新的直接结果。这表明扮演各自角色的双方最终聚焦于共同的目标。这些因素在这里,比在竞争激烈的市场上更为重要,那些能满足客户需求并在确保卓越的客户服务方面表现领先的公司将获得成长。
通过纳入整合精益策略的最佳实践,以改善工作流程、减少浪费并形成解决问题的方法,ERP 系统可以实现对制造链的各个部分进行协调和优化,从而改善客户体验的能力,因而具备了强大的牵引力。

ERP 对于业务的成功至关重要

大约76% 的CIO 和其他高管认为,由于业务系统的使用,一流的企业表现更出色,这是因为ERP 系统已成为其业务的推动者,成为追求最佳性能和盈利能力的最重要的工具。
65% 的CIO 和38% 的非CIO 认为,ERP 已降低了复杂性并加快了关键运行流程。认为ERP 有助于更好地理解业务的比例则分别为46% 和43%。其次,则是认为有助于降低运营成本和提高员工的生产效率。
这进一步印证了以下观点,即:人们认为现代ERP 系统对于商业成功日益重要、并将对企业业绩产生日益巨大的影响。

展望未来

当要求按照对未来投资的重要性,对技术驱动因素进行排名时,被调查者选出的移动应用、软件即服务(SaaS)、社会应用和平台即服务(PaaS)高居前列。移动解决方案为节省成本、提高员工生产力、市场参与和占有、简化操作、提升响应速度和服务质量开启了新的机遇。众多企业青睐诸如“自带设备”(BYOD)和移动企业应用的趋势,印证了整个行业对移动性巨大影响力的认可和推崇。
根据Aberdeen 集团的看法,对于可即时访问ERP 的需要,源自于通过提升效率和可见性削减成本的要求。对 ERP 的即时访问,可以提高效率,特别是当公司在多个不同地点开展业务或是拥有外勤员工时,更是如此。即时访问数据也使决策者能对问题及时做出反应,并促进对客户需求的快速响应。
对所有制造商,选择对于业务软件具有远见卓识的业内领先供应商所提供的ERP 解决方案,是至为关键的。
ERP 供应商必须大力投资于研发(R&D),以确保其解决方案能够跟上变化的步伐。
原载:荣格
上载于:2015-8-31 10:33:02

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